La force de Twitter réside, entre autres, dans le nombre phénoménal d’applications et de logiciels associés. Je vous propose d’en découvrir cinq qui me semblent essentiels pour manager votre compte Twitter de manière professionnelle.
Tweetdeck
Tweetdeck est un outil de management de votre compte Twitter. Concurrent direct de Hootsuite, Tweetdeck, racheté par Twitter, ne fonctionne que sur la plateforme de micro-blogging. Le premier avantage d’un tel outil et sans doute le plus important reste la programmation de tweets. En tant que professionnel, votre temps est précieux. La fonctionnalité programmation vous permettra de créer et programmer vos articles, les répéter si besoin. Community manager, vous pourrez gérer plusieurs comptes clients en même temps. Autre avantage, le fait de suivre une conversation et de voir en direct le flux de votre fil Twitter. L’affichage en colonnes de l’application donne une vision d’ensemble du ou des comptes à gérer. L’ensemble des fonctions Twitter vous sera détaillé : accueil, mentions, activité, favoris, listes, programmation de tweets, followers, messages, hashtags populaires, collection de tweets. L’outil est puissant et vous pourrez ainsi aller plus loin encore en paramétrant chaque colones de votre ou de vos comptes. Enfin, bien loin d’être négligeable, vous pourrez paramétrer la fonction multi-administrateur, ce qui est très important en entreprise.
Tweriod
Directement en lien avec Tweetdeck, cet outil est complémentaire à ce dernier. En effet, d’une simplicité extrême, Tweriod vous indique quelles sont les périodes de la journée où votre communauté vous lit. S’il est simple, l’outil n’en est pas moins très important pour programmer vos tweets aux bonnes heures du jour et de la nuit.
Talkwalker
Talkwalker est un outil de veille des médias sociaux comprant les réseaux sociaux et les blogs. Peu connu, l’outil fonctionne de manière très simple. Un peu comme Google alerts, il vous suffit d’organiser des alertes sur des mots-clés et Talkwalker vous renverra des « lettres » de liens vers ces mots-clés avec une petite description du contenu du lien. Les liens vous renverront directement vers la source. Vous l’aurez compris, Talkwalker ne se concentre pas uniquement sur Twitter. Il reste néanmoins un excellent outil de veille pour la plateforme de micro-blogging.
La couverture est mondiale, vous bénéficiez d’indicateurs clés de performance, de rapports d’analyses pointus, d’outils de mesure des résultats de vos campagnes, d’outils de plannification d’envoi de newsletters et d’une gestion des droits d’accès à plusieurs niveaux. Talkwalker use ainsi d’une gestion très complète de votre veille des médias sociaux utilisable en entreprise ou auprès de vos clients.
Twitter cards
Les Twitter cards sont des formats de présentation de vos tweets qui ont pour but d’engager vos followers de manière plus importante et ainsi accélérer la conversion. Elles vous permettent de vous démarquer de vos concurrents en apportant une touche visuelle à vos tweets cantonnés habituellement aux 140 caractères. 8 formats sont disponibles :
– la summary card contient une brève description de votre contenu et une image miniature de votre page
– la summary card with large image est grosso modo le même format que la précédente mais elle présente une image bien plus grande.
– la photo card est tout simplement une grande photo accompagnée d’un petit texte
– la galery card est une mosaïque de photos
– l’app card est le format spécialmeent créé pour faire la promotion d’une application
– la player card est le format créé pour un contenu vidéo ou audio
– la product card est le format créé spécifiquement pour le commerce en ligne. Il affiche des informations supplémentaires sur les produits que vous souhaitez mettre en avant.
– la lead generation card est quant à elle un générateur de prospects. Il inclue un call to action incitant l’internaute, comme son nom l’indique à cliquer dessus. Il peut notamment servir pour les newsletters.
L’article de Youseemi consacré aux Twitter cards, très complet, vous donnera des informations techniques pour les créer.
Les publicités Twitter
Créer une publicité Twitter peut être très profitable pour votre entreprise, que vous ayez à vendre un produit, un service et même un événement. L’avantage de ces publicités est qu’elles sont très ciblées. Twitter a prévu tout un ensemble de paramètres permettant un affichage ciblé sur le fil de vos abonnés mais pas seulement. Des paramètres d’audience comme le lieu géographique, le sexe, les types d’appareils utilisés, un ciblage semblable aux abonnés, les intérêts des twittos, l’ajout de mots-clés. Twitter va bien plus loin en prévoyant la possibilité d’ajouter une liste d’e-mails, un ciblage des utilisateurs télé qui s’engagent sur des programmes spécifiques de télévision (à noter qu’un ciblage au niveau mondial peut s’opérer), un ajout de programmes, de réseaux, de genres, de comportements et un ciblage d’événements sont également au programme de votre configuration de campagne. Il suffit ensuite de programmer la période d’entrée en action de la campagne, votre budget quotidien et votre budget global et roulez jeunesse.
L’outil d’analyse Twitter
Comme on est jamais mieux servi que par soi-même, la plateforme a évidememnt prévu une série « d’analytics » qui, s’ils ne donnent pas la même qualité de métriques que Google analytics, fournit déjà un beau panel de chiffres et autres rapports qui permettront d’analyser finement votre compte Twitter. Pour accéder à votre compte analytics Twitter, rendez-vous sur https://analytics.twitter.com/user/votrecompte/home
Il existe de très nombreux outil associés à Twitter, raison pour laquelle le réseau social est incroyablement puissant. Je reviendrai sur chacun de ces outils de manière plus précise. Il convient cependant de bien utiliser le réseau de manière stratégique, à savoir déterminer des objectifs clairs et précis, de définir une stratégie de contenu différenciante, d’user de modes de veille utiles et efficaces afin de faire de Twitter un outil réellement efficient pour l’entreprise. C’est ce que propose Black Swan.